מדחיינות לשירותיות (PTS)
תיאור הסדנא:
בסדנא אציג את העקרונות למיצוב ומיתוג חווית לקוח מתקדמת תוך דגש על פעילות ממוקדת לעמידה ביעדים ושיפור השירות.
מטרות הסדנא:
-
הקניית כלים וטכניקות מתקדמות לחיזוק הקשר עם הלקוחות.
-
הקניית מיומנויות לעמידה ביעדים וניהול זמן אפקטיבי.
-
הקניית מיומנויות שירות מכוונות צרכים ודרישות לקוח.
-
הגברת המודעות להבנת הרגשות של הלקוח ותחושותיו.
נושאים נבחרים:
-
שינוי תבניות חשיבה והרגלי עבודה.
-
מדידה וניתוח ביצועים.
-
תכנון ושיפור תהליכים.
-
ניהול זמן והצבת יעדים אסטרטגיים.
-
ניהול ציפיות וניהול חוויתי.
-
מיומנויות שירות מתקדמות.
-
תקשורת בין אישית ולמידה.
-
הגדרת אמנת שירות ומדדי מצוינות.