מדחיינות לשירותיות (PTS)

תיאור הסדנא:

בסדנא אציג את העקרונות למיצוב ומיתוג חווית לקוח מתקדמת תוך דגש על פעילות ממוקדת לעמידה ביעדים ושיפור השירות.

 

מטרות הסדנא:

  • הקניית כלים וטכניקות מתקדמות לחיזוק הקשר עם הלקוחות.

  • הקניית מיומנויות לעמידה ביעדים וניהול זמן אפקטיבי.

  • הקניית מיומנויות שירות מכוונות צרכים ודרישות לקוח.

  • הגברת המודעות להבנת הרגשות של הלקוח ותחושותיו.

נושאים נבחרים:

  • שינוי תבניות חשיבה והרגלי עבודה.

  • מדידה וניתוח ביצועים.

  • תכנון ושיפור תהליכים.

  • ניהול זמן והצבת יעדים אסטרטגיים.

  • ניהול ציפיות וניהול חוויתי.

  • מיומנויות שירות מתקדמות.

  • תקשורת בין אישית ולמידה.

  • הגדרת אמנת שירות ומדדי מצוינות.

 

שלושה היבטים מרכזיים בניהול ישיבה אפקטיבית

1/6
Please reload

© 2016 כל הזכויות שמורות לבר-עם ייעוץ עסקי בגישה הנדסית בע"מ