תיאור הסדנא
בסדנא אציג את העקרונות למיצוב ומיתוג חווית לקוח מתקדמת תוך דגש על פעילות ממוקדת לעמידה ביעדים ושיפור השירות.
מטרות הסדנא
- הקניית כלים וטכניקות מתקדמות לחיזוק הקשר עם הלקוחות.
- הקניית מיומנויות לעמידה ביעדים וניהול זמן אפקטיבי.
- הקניית מיומנויות שירות מכוונות צרכים ודרישות לקוח.
- הגברת המודעות להבנת הרגשות של הלקוח ותחושותיו.
נושאים נבחרים
- שינוי תבניות חשיבה והרגלי עבודה.
- מדידה וניתוח ביצועים.
- תכנון ושיפור תהליכים.
- ניהול זמן והצבת יעדים אסטרטגיים.
- ניהול ציפיות וניהול חוויתי.
- מיומנויות שירות מתקדמות.
- תקשורת בין אישית ולמידה.
- הגדרת אמנת שירות ומדדי מצוינות.
