מדחיינות לשירותיות (PTS)

תיאור הסדנא:

בסדנא אציג את העקרונות למיצוב ומיתוג חווית לקוח מתקדמת תוך דגש על פעילות ממוקדת לעמידה ביעדים ושיפור השירות.

מטרות הסדנא:

• הקניית כלים וטכניקות מתקדמות לחיזוק הקשר עם הלקוחות.

• הקניית מיומנויות לעמידה ביעדים וניהול זמן אפקטיבי.

• הקניית מיומנויות שירות מכוונות צרכים ודרישות לקוח.

• הגברת המודעות להבנת הרגשות של הלקוח ותחושותיו.

​

נושאים נבחרים:

• שינוי תבניות חשיבה והרגלי עבודה.

• מדידה וניתוח ביצועים.

• תכנון ושיפור תהליכים.

• ניהול זמן והצבת יעדים אסטרטגיים.

• ניהול ציפיות וניהול חוויתי.

• מיומנויות שירות מתקדמות.

• תקשורת בין אישית ולמידה.

• הגדרת אמנת שירות ומדדי מצוינות.