תיאור הקורס
הקורס מציג את הפער בין השירות הנתפס לבין השירות בפועל תוך דגש על שימוש במודלים מקובלים והערכה לתהליכים ותוצרים
מטרות הקורס
- הכשרת מנהלים לניתוח וניהול מערכות שירותיות בסביבה תחרותית ודינמית
- הענקת טכניקות מתקדמות וכלים יישומיים לשיפור איכות השירות הארגון
נושאי הקורס
- סוגי ביקוש ואסט' מומלצות
- חקר שווקים והתנהגות צרכנים
- הצגה וניתוח תמהיל שיווק מלא
- ניתוח תיק מוצרים ושירותים
- ניתוח ומיצוב סביבה שיווקית
- מודל מסגרת השירות ומחזור חיים
- מודל הפערים ושרשרת הרווח
- שרשרת הערך ובידול שירותים
מטלה מסכמת
הגשה והצגה של פרויקט גמר
מרכז הקורס
ד"ר רן בר עם – מרצה בכיר לניהול אינטגרטיבי ומומחה מוביל לייעוץ עסקי בגישה הנדסית
